Política de reembolso

En Fovishop queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibes un producto con algún inconveniente, aquí encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de garantía, cambios y reembolsos.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta y se encuentra sujeta a la legislación peruana vigente, incluyendo la Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. PRODUCTOS CON DEFECTOS O FALLAS

En Fovishop queremos que recibas tus productos en las condiciones ofrecidas. Si recibes un producto con un defecto de fabricación, daño no atribuible a ti o una falla que impida su funcionamiento normal, puedes solicitar la aplicación de nuestra garantía comercial de 30 días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto, salvo que para un producto específico se indique expresamente un plazo diferente.

Para solicitar la garantía, comunícate con nosotros e indícanos:

Número de pedido o comprobante de compra
Descripción del inconveniente
Fotografías del producto
Video que permita apreciar la falla, cuando sea necesario

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso para determinar si corresponde aplicar la garantía.

¿Qué solución recibirás?

Cuando se determine que el inconveniente corresponde a un defecto o falla cubierta por la garantía, Fovishop podrá realizar:

Cambio del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.

Si el cambio no fuera posible, se gestionará la devolución del dinero correspondiente, conforme a las circunstancias del caso y la legislación vigente.

Cuando corresponda aplicar la garantía, Fovishop asumirá los costos razonables de envío relacionados con la solución del caso.

2. CASOS QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

La garantía no aplica cuando el daño o falla sea consecuencia de:

Uso incorrecto del producto
Golpes, caídas o accidentes
Manipulación indebida
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
Uso contrario a las instrucciones proporcionadas
Daños ocasionados por condiciones externas
Desgaste normal derivado del uso

Cuando se determine que el inconveniente fue ocasionado por alguna de estas causas, la garantía no será aplicable y no corresponderá el cambio del producto ni la devolución del dinero por este concepto.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Para iniciar una solicitud, comunícate con Fovishop a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: [soporte@fovishop.co]

WhatsApp: [917 288 531]

En tu mensaje incluye:

Nombre completo
Número de pedido
Comprobante de compra
Fecha de compra
Descripción del inconveniente
Fotografías del producto
Video de la falla, cuando corresponda

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.

Tiempo de respuesta: Fovishop responderá las solicitudes en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Este plazo corresponde a la atención inicial de la solicitud y no necesariamente al tiempo total requerido para realizar la evaluación, cambio o reembolso.

4. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Para determinar si corresponde aplicar la garantía, Fovishop podrá solicitar fotografías, videos o, cuando sea necesario, la devolución física del producto para verificar su estado y determinar la causa del inconveniente.

La evaluación permitirá determinar si la falla corresponde a un defecto del producto o si fue ocasionada por alguna de las situaciones excluidas en esta política.

5. CAMBIOS DE PRODUCTO

Cuando corresponda realizar un cambio, Fovishop reemplazará el producto por uno igual o, cuando sea necesario, por otro de características equivalentes.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.

Si el producto de reemplazo tuviera características diferentes y existiera una diferencia de precio, esta será previamente coordinada con el cliente.

6. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, Fovishop gestionará la devolución del dinero una vez aprobada la solicitud y finalizado el proceso de evaluación correspondiente.

El reembolso podrá realizarse mediante:

Transferencia bancaria
El mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando sea técnicamente posible
Otro medio previamente acordado con el cliente

El tiempo estimado de procesamiento por parte de Fovishop será de 5 a 10 días hábiles, pudiendo variar dependiendo del medio de pago o de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras.

Fovishop no será responsable por demoras adicionales ocasionadas exclusivamente por bancos, procesadores de pago u otras entidades financieras.

7. COSTOS DE ENVÍO

Cuando se determine que existe un defecto o falla cubierta por la garantía, Fovishop asumirá los costos razonables de envío relacionados con la solución del caso.

Cuando el inconveniente corresponda a alguna de las situaciones excluidas de la garantía, Fovishop no asumirá los costos relacionados con dicho inconveniente.

8. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES

Algunos productos pueden contar con condiciones específicas de garantía debido a su naturaleza, funcionamiento o características particulares.

Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas al cliente antes o durante el proceso de compra.

9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política establece las condiciones comerciales de Fovishop y no limita, excluye ni reemplaza los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.

En particular, se encuentra sujeta a la Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como a las demás normas aplicables.

En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

10. CONTACTO

Si tienes alguna consulta relacionada con garantías, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Fovishop